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国家茶叶质量监督检验中心2014年度社会责任报告

作者:  来源:质检中心  发布时间:2015-03-09 16:18:56

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各主管部门、监管机构、客户和相关各方:
    国家茶叶质量监督检验中心(以下简称“本中心”)于1988年8月8日正式成立,隶属于中华全国供销合作总社。母体单位为中华全国供销合作总社杭州茶叶研究院。实验室认可证书编号:CNAS L1656,食品检验机构资质证书编号:F2013000370;授权证书编号:(2013)国认监认字(044)号。
    履行社会责任是任何一个组织对社会应负的义务。本中心作为国家级检验检测机构,肩负了为政府、行业、消费者和社会提供技术保障的历史使命;承担了为行政、司法机关、仲裁机构的决策和执法提供技术保障,为茶产业和广大茶叶企业健康发展保驾护航,为消费者、新闻媒体和社会各界提供技术服务等职责。其核心是“传递信任、服务发展”。不仅如此,本中心除了承担以上法律上和经济上的义务,还承担了高于自己目标,并追求对社会有利的长期目标的社会义务,时刻以一种有利于社会的方式进行经营和管理。
    为了进一步履行好社会责任,本中心依据SA8000:2008《社会责任国际标准》、《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》、CNAS-CL01:2006《检测和校准实验室能力认可准则》、《实验室资质认定评审准则》、《食品检验机构资质认定评审准则》等规定,编制本报告。本报告内容涉及的时间为2014年1月至2014年12月;责任范围包括诚信责任、服务责任、经济责任、环保责任等方面。现予发布,欢迎批评和监督。
    一、社会责任管理体系建立
    (一)社会责任方针及目标
    本中心的社会责任方针是:“科学、准确、公正、诚信、及时”。其含义是:检测方法科学、结果准确、行为公正、信守诺言、服务及时。
    本中心的社会责任目标是:不断完善管理体系,确保持续有效运行;维护检测工作的科学性、公正性,对检测结果的准确性负责;坚定不移地执行“以客户为中心”的服务宗旨,努力提升为客户服务的水平;加强全员培训,提高全员素质,以规范的行为、过硬的技术、优质和高效的服务赢得良好的声誉;保障员工的安全、健康和福利;持续加强仪器设备的更新和新项目的扩项,不断提升检测能力;对政府下达的监督抽检任务认真对待,一丝不苟,严密完成每个环节工作,为政府决策和执法提供科学依据;热心公益,为社会公益尽职尽责;节能减排,提高资源利用效率,为环境保护担起责任。
    (二)社会责任管理体系主要文件
    本中心成立26年来,相继依据SA8000:2008《社会责任国际标准》、《实验室资质认定评审准则》、《食品检验机构资质认定评审准则》及《检测和校准实验室能力认可准则》等规则规范,建立了多层次的管理体系。其中,涉及社会责任管理体系的文件主要包括:
    1、《质量手册》中的“公正性声明”、“质量方针”、“质量目标”和“质量承诺”。
    2、《程序文件》中的《工作纪律、职责和责任追究程序》、《记录控制程序》、《设施和环境条件控制程序》、《纠正、预防、改进和沟通措施控制程序》、《监督抽查工作程序》、《检验程序》、《检验废弃物处理程序》、《重大突发事件应急程序》、《微生物实验室环境控制程序》、《食品安全事故应急检验预案》、《检验人员执业承诺书》等。
    通过这些文件的保障,使本机构在承担政府部门的任务及企业委托工作过程中更好地履行社会责任。
    (三)利益相关方的识别和参与方式
    1、每次监督抽查时,先制定《抽查方案》,经批准后才予以实施。
    2、通过官方网站(http://www.teatesting.com)向全社会公布“公正性声明”、“质量方针”、“质量目标”和“质量承诺”,自觉接受社会各方的评议和监督。
    3、按照社会责任管理体系文件规定,每年给客户发放《征求意见表》,进行服务满意度调查,认真听取客户对结果准确性、行为公正性、信守诺言、工作及时性等方面的意见和建议,不断提升履行社会责任能力。
    二、履行社会责任情况
    (一)履行诚信责任
    本中心严格遵守国家法律、法规和规章,遵守CNAS-CL 01《检测和校准实验室能力认可准则》、《实验室资质认定评审准则》和《食品检验机构资质认定评审准则》等有关规定,遵守检测的工作程序和执行相应的标准;坚持第三方的公正性,独立、公正地对外开展检验工作,确保各方的合法权益。保证检验工作不受来自商业、财政等方面的干扰和行政人员的干预;不参与任何有损实验室判断独立性和检测诚信度的活动。自觉接受上级主管部门、母体单位、消费者和社会的监督。
    每位员工严格按照工作流程、岗位职责完成每项工作。严格执行管理体系,并有效运作;认真按照委托方的要求,及时出具检验数据。通过《检验结果质量保证程序》中规定的一系列措施,保证出具的数据准确、客观、真实。每年都按照体系文件的要求,进行内部审核及管理评审工作,不断完善自身的运作体系。每个评审周期自觉接受相关机构的监督评审及复查评审。2014年1月,中国合格评定国家认可委员会对本中心进行监督评审及扩项评审时,评审组专家认为,本中心在组织结构、管理体系、人员、公正性和日常管理等方面均符合相关要求。5月,本中心又按要求进行了自查自纠,进一步完善了相关工作。
    在日常工作中,本中心自觉遵守检测行业的行为规范、商业道德及行业自律要求,公平、公正、科学、客观地开展检验检测活动。
    (二)保障监督抽查公正性责任
    2014年,在承担国家认监委下达的全国有机茶专项监督检验任务工作中,认真制定和执行《抽查方案》,对北京、天津、上海、广东、江苏、四川、云南等地抽检来的60余批有机茶样品进行了多农残检验。及时向国家认监委上报了检验结果并通知了企业,并按程序对提出异议的企业做好了复检及异议处理工作。整个过程均按照规定的要求进行,随时与国家认监委、抽样机构、企业等相关方面沟通,确保整个抽检工作依法执行。对企业提出异议的样品,全部移交给企业选定的其它检验机构复检,很好维护了抽检工作的公正性、严肃性与权威性,获得了国家有关部门和企业的肯定。
    2014年,在承担杭州市西湖龙井茶专项监督检验任务时,严格制定和实施《抽查方案》,对每个环节提出了预案;10月下旬,监督抽检任务完成后,又主动在《总结报告》中提出了不合格企业处理方案,为政府部门的相关决策提供依据。
    本中心在执行每次监督检验任务时,以对政府、社会和企业高度负责的精神开展每个环节的工作,确保所提交的技术报告客观真实,努力为维护消费者利益和保障茶行业健康发展做出贡献。
    (三)满足行业和企业需求责任
    本中心充分发挥软硬件优势,面向世界前沿技术,积极开展检测技术研究,创新检验检测方法,不断提升检验能力,扩大检测领域,以更好地满足茶叶行业发展及企业的需求。2014年,通过专家组评审,新增了30项检验方法及项目。同时,添置了ICP-MS、LC-MS/MS等多台先进的大型检测设备,使得检测能力得到了大幅度的提升。这些工作必将对提升检测质量及效率,更好地服务与满足客户发挥重要作用,也将为茶叶质量安全保障发挥重要作用。
    (四)维护消费者权益责任
    本中心通过热情服务、优质服务、及时服务,为广大消费者维权提供保障。一是认真做好消费者争议商品的公正性检验工作。二是对一些有经济困难的消费者减免检验费。三是给消费者提供大量的技术咨询,帮助消费者维护合法权益。
    (五)承担社会公益责任
    本中心积极参与社会公益性活动,充分发挥感官审评、标准化、质量检验等领域的专家资源优势,先后参与了2014中国(上海)国际茶业博览会、2014“浙茶杯”名优红茶质量安全检测、2014中国茶品牌“金芽奖”评选、2014两岸斗茶大赛等一系列活动。在这些活动中,积极为广大企业、媒体、消费者提供关于茶叶饮用、茶叶保健等方面的知识讲座和咨询。获得了社会的一致好评。
    (六)促进行业和地方经济发展责任
    2014年,应邀参加了我国数十个茶叶产区组织的各种学术活动,并作主题报告。一年来,先后选派专家作了《叶面肥对茶叶品质的影响》、《标准化是茶产业健康发展的基石》、《萎凋工艺对摊青叶品质的影响》、《当前我国茶产业热点问题分析》、《茶叶标准与茶产业发展》、《神奇的中国茶叶》、《关于我国茶叶标准问题的认识和思考》、《我国茶产业未来营销模式创新》、《茶产业品牌与标准化》、《茶产业品牌与质量安全》、《我国茶产业形势分析》、《大健康时代的中国茶》等一系列涉及茶产业发展方方面面的主题报告。每次报告都站在行业发展的高度,为企业发展和产业转型升级提出建议,对促进行业和地方经济发展发挥了积极作用,得到了广泛好评。
    (七)安全保障责任
    本中心十分注重实验室及人员的安全保障,建立了《设施和环境条件控制程序》、《重大突发事件应急程序》等体系文件;还常设“安全组”,负责实验室人身和财产安全、以及危化品和环境的管理工作。在日常工作中,严格控制实验用品的采购、储存、使用,确保管理工作有序规范。定期对实验室所有灭火器、喷淋装置、烟雾报警器、洗眼器等安全设施设备和器具进行检查和核实,保障安全可靠。2014年度,本中心还组织人员参加了消防安全培训及演习,进一步掌握了消防设施的使用和自救方法等。通过学习必要的安全知识和管理技术、操作要点等事项,提高了全体人员的安全意识,减少和消除了实验室安全事故的发生。
    (八)员工权益保障责任
    全体员工人事关系由母体单位中华全国供销合作总社杭州茶叶研究院统一管理,按照相关规定履行用工协议,缴纳社会保险;收入分配合理,包括了基本工资和绩效工资。各项制度健全。
    本中心十分重视人才培养工作,积极为员工创造职业培训机会。2014年度,共有32人次参加了不同形式、内容的培训,包括关键检测技术、管理知识、QS审查员、评茶员(茶艺师)考评员、国际标准化知识等内容。通过这些培训,对于促进员工综合素质的提高,帮助员工深入了解业界发展动向,提高从事茶叶质量检测的能力发挥了重要作用。
    (九)报告责任
    在日常工作中,发现茶产业发展和茶叶质量方面的重要问题,及时向国家有关部门汇报,并提出解决方案。2014年,本中心在完成了国家认监委委托的有机茶专项监督抽检任务后,撰写了《2014年有机茶认证专项监督抽检质量分析报告》,详细报告了此次有机茶抽检的质量状况、结果分析及应对措施等。本中心还按照国家认监委要求,编写了《有机茶质量分析报告》,依据近几年承担的有机茶专项抽检结果,全面介绍了中国有机茶产品的质量现状,为国家监管部门了解相关信息、领导决策提供科学依据。同时也有助于指导茶叶企业生产加工合格的有机茶产品,提升有机茶产品质量安全水平,促进茶产业健康持续发展。
    10月,本中心在完成2014年杭州市西湖龙井茶专项监督抽检后,撰写了《专项抽检的总结报告》,分析了目前杭州市场上所售西湖龙井茶的质量状况、存在问题及监管措施等,为政府部门及市场监管部门下一步的决策提供了依据。
    (十)环保责任
    为了做好检验废弃物的处理工作,确保符合环保要求,建立了《检验废弃物处理程序》等体系文件,并严格执行。处置的废弃物包括废液、废气、废渣、废纸、废样、废弃的培养物等。本中心与专业的废弃物处理机构签订了《实验室废弃物处置合同》,确保实验室的废物、废液的处理符合环保要求。微生物废弃物处置前也会进行严格灭菌,确保完全后才会丢弃。这样,既最大程度减少了环境对检测结果的影响,保证了测量数据准确有效,又确保了人员的健康与安全,并满足了环保要求。
    三、2015年履行社会责任的主要措施
    1、进一步完善社会责任管理体系。
    2、进一步扩大检验业务范围,提升检测技术水平,不断满足行业和企业发展需求。
    3、开展若干重要国际标准和国家标准的制修订工作,推进茶叶标准化事业。
    4、认真开展茶叶相关技术研究,促进茶产业科技进步。
    5、积极参加全国主要茶叶产区的活动,促进茶叶行业健康发展。
    6、认真完成《茶叶生产许可审查细则》等5个全国性技术法规的制定工作。
    7、积极承担茶叶监督抽查工作,同时为茶产业发展提出意见和建议。
    8、一如既往为政府有关部门、新闻媒体、司法机关、企业、消费者等社会各界提供优质服务。
    结 语:
    2014年已经过去,在新的一年里,我们将继续牢记作为国家质检中心的神圣使命,担负起监督检验、质量把关、技术研究、社会公益、权益保障等职责,积极应对各种挑战。团结一心、众志成城,切实履行社会责任,为我国茶产业和质检事业的可持续发展贡献力量。

    联系地址:杭州市江干区采荷路41号
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    电话:0571-86040636
    联系人:许凌

                 
签发人:郑国建(主任)
2015年3月6日     

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